0 views
Read
#0
Belajar IT Support - Pre-Requisites Skill & Setup Environment
Sebelum menjadi garda depan dukungan teknologi, kalian perlu menguasai empat fondasi: komputer & OS dasar, jaringan dasar, komunikasi, dan problem-solving. Di episode ini kalian juga menyiapkan lab virtual machine, tools remote, dan ticketing system untuk praktik sepanjang 28 episode series
August 16, 2026
00
Read
#1
Belajar IT Support - Peran, Karir & Tanggung Jawab
Mengenal seperti apa sebenarnya pekerjaan IT support: perbedaan helpdesk Tier 1, Tier 2, dan Tier 3, tanggung jawab harian dari reset password hingga manajemen vendor, jalur karir menuju sysadmin, cloud, dan security, serta bagaimana AI di tahun 2026 mengubah cara kerja tier-1 tanpa menggantikan inti profesinya
August 16, 2026
00
Read
#2
Belajar IT Support - Support Process & SLA
Membedah proses kerja yang membuat support terlihat profesional: lifecycle tiket dari New hingga Closed, matriks prioritas impact dikali urgency, perbedaan response time dan resolution time dalam SLA, serta teknik eskalasi fungsional dan hierarkis yang rapi tanpa membuat tiket hilang di tengah jalan
August 16, 2026
00
Read
#3
Belajar IT Support - Computer Hardware Fundamentals
Mengenal komponen inti PC dan laptop beserta cara kerjanya, urutan perakitan PC yang benar dari CPU hingga kabel front panel, membaca beep code POST, serta metode troubleshooting hardware untuk kasus mati total, menyala tanpa tampilan, dan BSOD berulang dengan bantuan MemTest86 dan SMART data
August 16, 2026
00
Read
#4
Belajar IT Support - OS Installation & Management
Menguasai siklus hidup sistem operasi di tangan support: membuat USB installer Windows 11 dengan Rufus, urutan instalasi dan OOBE yang benar, manajemen user account lokal vs Microsoft, tertib Windows Update dan driver, hingga dasar Ubuntu untuk support serta konsep imaging dengan sysprep dan autounattend
August 16, 2026
00
Read
#5
Belajar IT Support - Networking Essentials
Menguasai fondasi jaringan yang dipakai setiap hari di helpdesk: anatomi IP address, subnet mask, gateway, dan DNS, cara kerja DHCP dan WiFi, toolkit troubleshooting ipconfig, ping, tracert, nslookup, hingga alur sistematis menaklukkan keluhan klasik internet lambat dan WiFi putus-putus
August 16, 2026
00
Read
#6
Belajar IT Support - Software & Applications Support
Mengelola aplikasi di lingkungan kerja secara profesional: instalasi bersih dengan winget dan Chocolatey, memahami jenis lisensi agar tidak melanggar compliance, menangani aplikasi crash dan konflik, strategi update yang aman, hingga keputusan repair versus clean reinstall dengan langkah yang terukur
August 16, 2026
00
Read
#7
Belajar IT Support - Active Directory & Accounts
Memahami jantung identitas perusahaan: konsep domain dan forest, struktur OU dan security group, alur reset password dan unlock akun lewat ADUC maupun PowerShell ActiveDirectory module, dasar Group Policy, hingga permission NTFS dan share yang aman dengan prinsip least privilege
August 16, 2026
00
Read
#8
Belajar IT Support - Email & Productivity Tools
Menaklukkan tugas support paling harian: anatomi layanan email kantor di Microsoft 365 dan Google Workspace, peran record MX SPF DKIM DMARC dalam pengiriman, setup Outlook dan autodiscover, diagnosis masalah kirim-terima, mailbox penuh, kalender bentrok, hingga mengatur OneDrive, Teams, dan SharePoint agar kolaborasi tetap lancar
August 16, 2026
00
Read
#9
Belajar IT Support - Remote Support & Ticketing
Cara kerja inti profesi support: memilih dan mengamankan tool remote dari AnyDesk hingga Quick Assist, etiket sesi remote yang profesional, anatomi sistem ticketing dan field pentingnya, standar penulisan tiket yang bisa dibaca orang lain, serta alur menangani satu tiket lengkap dari telepon pertama sampai resolusi terdokumentasi
August 16, 2026
00