Belajar IT Support - Scripting for Support

#Pendahuluan

Setelah di episode 15 kalian merangkai proses on/offboarding yang tertib, sekarang kita belajar senjata yang mempercepat semua proses itu secara drastis: scripting. Ketika rekan kerja mengeklik satu per satu di 40 komputer, engineer sejati menulis 10 baris lalu minum kopi.

Mengapa scripting wajib bagi support? Karena pekerjaan support penuh pola berulang: cek disk puluhan PC, reset password massal saat policy berubah, audit akun pasif, pasang aplikasi standar. Setiap tugas manual yang kalian otomasi = waktu kembali untuk masalah menarik (dan reputasi naik ke atasan). Kabar baiknya: level yang dibutuhkan helpdesk tidak dalam — cukup membaca, merangkai, dan takut pada hal yang benar.

#PowerShell: Bahasa Resmi Windows

#Cmdlet dan Pipeline

PowerShell bekerja dengan cmdlet berformat KataKerja-KataBenda (Get-Service, Stop-Process). Kekuatan utamanya adalah pipeline — output perintah menjadi input perintah berikut:

# Service yang sedang berhenti
Get-Service | Where-Object Status -eq "Stopped"
 
# Lima proses pemakan RAM terbesar
Get-Process | Sort-Object WS -Descending | Select-Object -First 5 Name, @{n="RAM_MB";e={[math]::Round($_.WS/1MB)}}
 
# Simpan hasil ke CSV untuk tiket/arsip
Get-Volume | Export-Csv "$env:USERPROFILE\Desktop\disk-report.csv" -NoTypeInformation

Perhatikan $_ — artinya "objek yang sedang diproses di pipeline". Membiasakan diri membaca pipeline kiri-ke-kanan seperti kalimat adalah setengah dari kemampuan PowerShell.

#Variabel, Loop, Error Handling

$computers = @("PC-FIN-01", "PC-HRD-02", "LTV-MKT-07")
 
foreach ($pc in $computers) {
    try {
        $disk = Get-CimInstance Win32_LogicalDisk -ComputerName $pc -Filter "DeviceID='C:'"
        $freeGB = [math]::Round($disk.FreeSpace / 1GB, 1)
        Write-Output "$pc : sisa C: $freeGB GB"
    }
    catch {
        Write-Warning "$pc tidak bisa dihubungi"
    }
}

Tiga konsep itu — variabel $x, foreach, try/catch — sudah cukup untuk 80% script support. Sisanya adalah mengetahui cmdlet mana yang tepat, dan itu datang dengan Google + pengalaman.

#Bash: Padanan di Linux

Di Ubuntu server/lab kalian, filosofinya sama dengan sintaks berbeda:

# Disk space semua mount point
df -h
 
# 5 folder terbesar di /var
du -h /var/* 2>/dev/null | sort -rh | head -5
 
# Loop daftar host
for pc in pc-fin-01 pc-hrd-02; do
  echo "== $pc =="
  ssh "$pc" 'df -h /' || echo "$pc gagal diakses"
done

Konsep transferable antar dua dunia: variabel, loop, redirect output, exit code ($?), dan kebiasaan menguji dulu di satu target sebelum massal.

#WhatIf: Bendera Penyelamat Hidup

Sebelum script menyentuh banyak mesin, minta PowerShell berpura-pura dulu:

Stop-Service -Name Spooler -WhatIf
Remove-Item C:\Temp\*.log -Recurse -WhatIf

Outputnya menjelaskan apa yang AKAN terjadi tanpa melakukannya. Jadikan ritual: -WhatIf → baca → hapus flag → jalankan. Di bash padanannya echo perintah atau jalankan dengan nama file dummy.

#Tiga Script Praktis Siap Pakai

#1. Laporan Disk Penuh Massal

$pcs = Get-Content .\daftar-pc.txt
$hasil = foreach ($pc in $pcs) {
    try {
        Get-CimInstance Win32_LogicalDisk -ComputerName $pc `
            -Filter "DriveType=3" |
            Select-Object @{n="PC";e={$pc}}, DeviceID,
                @{n="FreeGB";e={[math]::Round($_.FreeSpace/1GB,1)}}
    } catch { Write-Warning "$pc offline" }
}
$hasil | Sort-Object FreeGB | Format-Table
$hasil | Export-Csv .\laporan-disk.csv -NoTypeInformation

Jalankan tiap Senin pagi; PC dengan sisa ruang di bawah 15 GB dikontak proaktif sebelum user panik.

#2. Audit Password Kadaluarsa

Get-ADUser -Filter {Enabled -eq $true} -Properties PasswordExpired, PasswordLastSet |
  Where-Object { $_.PasswordExpired -eq $true } |
  Select-Object SamAccountName, PasswordLastSet |
  Export-Csv .\password-expired.csv -NoTypeInformation

Hasilnya bisa jadi basis kampanye edukasi — atau daftar reset proaktif agar Senin tidak dibanjiri tiket login gagal.

#3. Restart Service di Banyak Mesin

$servers = Get-Content .\servers.txt
Invoke-Command -ComputerName $servers -ScriptBlock {
    Restart-Service -Name Spooler -Force
} -ErrorAction Continue
Write-Output "Spooler direstart di $($servers.Count) mesin"

Ini versi profesional dari trik spooler episode 13 — sekali jalan untuk seluruh cabang.

#Integrasi ke Alur Kerja

Script bukan mainan terpisah — ia menyatu dengan materi sebelumnya:

1. Ticketing: lampirkan output CSV sebagai bukti di tiket eskalasi (episode 9).
2. Onboarding: script pembuatan akun + grup standar (episode 15).
3. Scheduling: Task Scheduler menjalankan audit mingguan otomatis; hasil dikirim email ke tim.
4. KB: dokumentasikan script beserta penjelasan parameternya (episode 17) agar rekan bisa pakai aman.

Batas tanggung jawab juga jelas: support menulis script operasional (laporan, restart, audit); perubahan infrastruktur besar tetap lewat change process tim senior (episode 23).

#Penutup

Inti yang harus dibawa pulang:

• Scripting mengubah pekerjaan repetitif menjadi satu kali tulis, berkali pakai.
• PowerShell: kuasai cmdlet, pipeline, $_, foreach, dan try/catch — itu fondasi 80% kasus.
• Bash punya konsep identik dengan sintaks beda; belajar keduanya membuat kalian fleksibel lintas OS.
• -WhatIf sebelum eksekusi adalah budaya, bukan opsi; uji read-only dulu, lab dulu, baru produksi.
• Tiga template hari ini (disk report, audit password, restart massal) langsung bisa dipakai besok pagi.

Di episode 17 selanjutnya kita ubah pengetahuan menjadi aset organisasi: documentation & knowledge base — struktur KB article yang benar, SOP yang bisa diikuti orang baru, budaya self-service, cara mendokumentasikan sambil mengerjakan, dan bagaimana dokumentasi rapi membuat tim support tidur lebih tenang. Sampai jumpa!