Belajar UX Designer - User Research Dasar

#Pendahuluan

Setelah di episode 2 kita memahami design thinking dan menjalankan mini design sprint, pada episode ini kita masuk ke jantung pekerjaan UX designer: user research. Tanpa riset, semua keputusan desain hanyalah tebakan yang dibungkus keyakinan.

Mengapa riset penting? Karena asumsi tentang pengguna hampir selalu salah — bukan karena kita bodoh, tapi karena manusia kompleks dan konteks tak terlihat. Riset adalah cara murah untuk memindahkan keputusan dari "menurut saya" ke "berdasarkan data". Episode ini membekali kalian empat teknik dasar: interview, survey, observation, dan persona.

#Interview: Mendengar Tanpa Menghakimi

Interview adalah percakapan semi-terstruktur untuk menggali pengalaman dan motivasi. Kuncinya bukan bertanya — tapi mendengar. Aturan penting:

• Tanyakan perilaku masa lalu, bukan pendapat masa depan. "Ceritakan terakhir kali jalanan di depan rumah rusak, apa yang kamu lakukan?" jauh lebih kaya daripada "apakah kamu mau melapor lewat aplikasi?".
• Hindari leading question. Jangan tanya "kan aplikasinya membingungkan?"; tanya "ceritakan pengalamanmu".
• Jaga 80/20: partisipan bicara 80% waktu, kita 20%.

1. Pembuka (2 menit): perkenalan, tujuan, izin rekam.
2. Konteks (5 menit): kegiatan sehari-hari, rute yang sering dilalui.
3. Pengalaman (10 menit): kapan terakhir kali menghadapi masalah
   infrastruktur? apa yang dilakukan? ke mana melapor? kenapa?
4. Emosi (5 menit): bagaimana rasanya menunggu tanpa kabar?
5. Penutup (3 menit): hal lain yang ingin disampaikan? terima kasih.

#Survey: Skala yang Lebih Luas

Survey menjangkau lebih banyak orang, tapi kedalamannya dangkal. Cocok untuk memvalidasi temuan interview dan mengukur distribusi, bukan untuk menemukan insight baru. Contoh item validasi untuk JagaKota:

Skala 1-5: "Saya percaya laporan infrastruktur akan ditindaklanjuti
jika diajukan lewat saluran resmi pemerintah."
 
Pilihan ganda: "Ketika menghadapi masalah infrastruktur, saluran apa
yang paling sering Anda gunakan?"
a) Media sosial (Twitter/X, Facebook, grup WA)
b) Saluran resmi (hotline, aplikasi, situs web)
c) Tidak melapor sama sekali

#Observation: Melihat Perilaku Nyata

Kadang orang tidak bisa menjelaskan apa yang mereka lakukan — atau malu mengakuinya. Observation menangkap perilaku nyata di konteks asli. Untuk JagaKota, ini berarti duduk di taman kota dan melihat bagaimana orang berinteraksi dengan fasilitas, atau menonton rekaman orang mencoba form lapor. Catat fakta, bukan interpretasi: "menghentikan pengisian form di kolom alamat" lebih berguna daripada "form-nya susah".

#Affinity Mapping: Mengolah Data Mentah

Hasil interview dan observasi biasanya kacau — banyak kutipan, catatan, dan pengamatan tercampur. Affinity mapping merapikannya: tulis tiap data di satu sticky note, kelompokkan yang serupa, beri nama tiap kelompok. Pola yang muncul (misal "khawatir laporan tidak ditindaklanjuti") menjadi bahan problem statement di episode 4.

[ Tidak tahu saluran ]  [ Tidak percaya proses ]  [ Ingin bukti ]
  - "lapor ke mana?"      - "udah pernah lapor,      - "ada nomor
  - "nomor hotline?"        gak jelas abis"            laporannya?"
                          - "kayak kotak hitam"      - "butuh kabar
                                                       lanjutan"

#Persona: Simbol yang Mewakili Segmentasi

Setelah riset, sintesis temuan menjadi persona — arketipe semi-fiktif yang mewakili kelompok pengguna nyata. Persona bukan karakter imajiner; ia adalah kompresi data riset. Contoh untuk JagaKota:

Nama: Bu Ratna (34)
Konteks: Ibu dua anak, tinggal di kompleks perumahan, aktif di
grup WA RT/RW, sering melihat lubang jalan di rute antar-jemput anak.
Tujuan: jalanan aman dan layak dilewati anaknya.
Frustrasi: tidak tahu nomor hotline; pernah melapor via medsos,
kasus hilang di tengah ribuan komentar lain.
Kebutuhan: saluran lapor yang jelas, ada bukti laporan diterima,
dan kabar lanjutan tanpa harus mengejar-ngejar petugas.
Harapan: "saya cukup lapor sekali, dan tahu laporan saya diproses."

Persona membantu tim berhenti berdebat "menurut saya" dan mulai berkata "Bu Ratna butuh ini". Episode 5 akan menggunakannya sebagai dasar arsitektur informasi.

#Riset Sederhana: Praktik Langsung

Untuk praktik episode ini, lakukan riset mini 2-3 jam:

1. Interview 2 orang (teman, keluarga) tentang pengalaman melapor atau berhadapan dengan masalah infrastruktur.
2. Survey 10-15 orang lewat Google Forms untuk memvalidasi satu temuan utama.
3. Observation 30 menit di ruang publik, catat perilaku yang relevan.
4. Sintesis: tulis 2-3 kutipan kunci, 3 temuan, dan 1 persona (draft).

#Penutup

Inti yang harus dibawa pulang:

• Interview menggali perilaku masa lalu, bukan pendapat masa depan; hindari leading question.
• Survey memvalidasi skala; observation menangkap perilaku nyata yang tak terucapkan.
• Persona adalah kompresi data riset, bukan karakter khayalan.
• Riset memindahkan keputusan desain dari asumsi ke bukti.

Di episode 4 selanjutnya kita akan membahas jobs-to-be-done dan problem framing — memahami bahwa orang "menyewa" produk untuk menyelesaikan pekerjaan — plus menyusun problem statement dan success metrics yang terukur untuk JagaKota. Pastikan hasil riset kalian sudah dicatat di notebook insight!